از گرجستان بیاموزیم

یکی از جذابیت های کشور گرجستان آسان کردن مسائل کسب و کار و همچنین موارد اداری می باشد که یکی از موانع جدی برای رشد و پیشرفت امور هر کشوری پیچیدگی روند اداری و دولتی است.

امری که گرجی ها به ساده ترین روش، راه حلی ساده  برای آن پیدا کرده اند.

مقاله زیر از زبان معاون کار و رفاه اجتماعی در مورد سیستم اداری گرجستان میباشد:

درسفر کوتاهی که به همراه تعدادی از مدیران تعاونی‌ها برای گسترش تعاملات تعاونی‌ها با فعالیت های اقتصادی و تولیدی در کشور گرجستان و با نگاه توسعه صادرات به این کشور داشتیم، در کنار ظرفیت ها و مزیت هایی که برای کسب و کار به ویژه در بخش گردشگری و خدمات وجود داشت

موضوعی که بیش از هر چیز جلب توجه می نمود:

• موفقیت‌های بزرگ گرجستان در بهبود محیط کسب وکار
• توسعه و جذب سرمایه‌گذاری خارجی و راه اندازی و فعال شدن بنگاه‌های اقتصادی با استفاده از برنامه دولت الکترونیک
• توسعه خدمات مبتنی برگسترش فنآوری اطلاعات و ارتباطات

نتیجه اقدامات موفق گرجستان در این حوزه که غالباً از ده سال گذشته شروع شده یا سرعت گرفته است، شامل:

• کسب رتبه هشتم در آزادی کسب و کار
• ثبات قیمت‌ها و حمایت دولت از بخش خصوصی
• کسب رتبه نهم در استقرار دولت الکترونیک
• توفیق بالا در جذب سرمایه‌گذاری خارجی به ویژه از طرف ترکیه، چین، آذربایجان و انگلستان
• رسیدن به نرخ تورم 2/8%
• کسب رتبه نوزدهم دنیا در آزادی و مدیریت مناسب اقتصاد
• سومین کشور امن جهان در سال 2017 

اقدام بسیارمناسب و اثربخشی که موجب دست یابی به ارائه خدمات سریع به مردم، شهروندان، سرمایه‌گذاران خارجی و فعالان اقتصادی شده است.

تأسیس یک مرکز بزرگ ارائه خدمت به مردم در کلیه زمینه های مورد نیاز است.

نام این مرکز که در طبقه همکف ساختمان وزارت اقتصاد و توسعه پایدارقراردارد، (Public Service Hall(P.S.H) یا کریدور خدمات عمومی است؛

مکانی که ما در ایران از آن به «پنجره واحد» تعبیر می‌کنیم.

اما ویژگی بر جسته این مرکز:

•  کلیه خدمات، تسهیلات و مساعدتهایی که دستگاه‌ها و سازمانهای اجرایی مختلف:
• مثل آب، برق، گاز، ثبت اسناد، ثبت احوال، گذرنامه
• شماره‌گذاری انواع خدمات خرید و فروش،
• ثبت شرکت
• اخذ مجوزهای کسب و کار و استفاده از تسهیلات بانکی
• خدمات بیمه
• مالیات و گمرک
• و امثال آنها مستقیماً به افراد متقاضی درکمترین زمان ممکن ارائه می‌شود.

در این سالن، قریب به 100 میز دو نفره با 200 مانیتور در مقابل هست و بخش‌ها و موضوعات خدمتی متفاوتی در آن مستقر شده است؛

یعنی حدود 200 پرسنل پشت میزها با اطلاعات، مهارت و آموزش کافی و اطلاعات به روزمی نشینند و در مقابل آنها مراجعین قرار می گیرند و درخواست خود را ارائه می دهند.

بلافاصله اطلاعات درخواستی به همراه مشخصات فرد متقاضی به سیستم وارد می شود و چنانچه فرد واجد شرایط برخورداری از آن خدمت بود و مدارکش کامل بود، بلافاصله مجوز یا گواهینامه مربوطه برای وی صادر می شود.

وجود حدود 10 غرفه کوچک یک متری برای اخذ عکس پرسنلی و ثبت تصویر در سیستم …

دوستان ایرانی که از این خدمات استفاده کرده بودند، می‌گفتند:

“در فرصت کوتاه 10 تا 15 دقیقه شرکت ثبت می شود و در 15 دقیقه خودرو و ملک به نام می شود”

دفاتر خدماتی مشابه این مراکز نیز، با مقیاس کوچکتر در همه استان‌های گرجستان مشغول فعالیت هستند.

” ما در ایران به شدت به ایجاد این چنین مرکزی برای تکریم ارباب رجوع، تحول اداری و کوچک سازی دولت و کاهش هزینه‎ها نیاز داریم ”

یکی از دستاوردهای بزرگ چنین مجموعه ای :

• ارتقاء شفافیت در همه زمینه ها
• حذف هر گونه رشوه، پارتی‌بازی، سوء استفاده و تخلف در بین کارکنان دولت
•  بهره وری نیروی انسانی با اندازه گیری مشخص میزان خدمات ارائه شده
• شناسائی نیروهای ناکارآمد و سربار

از دیگر نتایج ارزشمند این اقدام، بهبود رابطه و اعتماد مردم به دولت و رشد سرمایه اجتماعی که بیش از هر زمان کشور نیازمند آن است، خواهد بود.

“پیشنهاد میکنم گروهی از کارشناسان و مدیران خبره، متشکل از سازمان امور اداری واستخدامی، سازمان برنامه و بودجه، وزارت امور اقتصادی و دارایی و اتاق بازرگانی و اصناف، این تجربه موفق را به عنوان پایلوت مورد ارزیابی و بهره برداری قرار دهند”

شرکت وان جورجیا

00995591955002